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【行业大事件】新一代场地管理系统发布,面向未来的四大经营场景全面提升场地竞争力

经过22年的积累和2年的封闭开发,世软科技新一代的游乐场管理系统【营销官】v1.0终于发布。

场地系统对管理场地和提升业绩的重要性不言而喻,一些场地甚至认为真正把系统用好后,业绩平均提升高达40%。这些年来,场地系统的核心功能从收银发展到管理再到营销,每一次改变都能为场地带来新的经营场景。

经营好一个场地绝不容易,这些年来世软科技在设计新系统功能的时候,收集了业界主流的经营痛点:

1.明明身处闹市,设备配置也强,营收却不理想;

2.高峰期顾客没人管,空闲时营业员过多;

3.有用的营销方案没人会做,永远只会降价打折,币单价越来越低;

4.系统是买了,然而很多功能都不会用,只能拿来收银;

5.都说大数据有用,面对报表上一大堆数据,真的不知道有什么用;

6.生意刚做起来,商圈里又有新场地开张,害怕竞争,害怕客人流失;

......

每一个痛点,背后都是一个经营上的大问题,直接影响到场地的效率和收入。

归根到底,游乐场经营已经从红利期进入到成熟期,除了更多场地加入到市场竞争,手机游戏、影音视频等娱乐方式也在抢夺用户,场地经营者不能像过去那样打开门就坐等收益,除了经营上更用心之外,更要利用合适的工具主动出击去争夺市场份额。

世软科技认为,一个好的系统不但能解决过去发现的经营痛点,更应该面向未来,带领场地在复杂的竞争中取得更大优势。

作为第三代场地管理系统,【营销官】最主要的设计目标是“让营销更轻松”,同时世软科技根据游乐行业未来的竞争趋势定义了面向未来的四大经营场景。

1全新的系统操作场景

场地系统在升级迭代过程中会不断吸纳各大专业场地提出的功能要求,逐渐成为功能强大但复杂难用的系统,可能资深人员已经习惯,但对新人却不友好。

相比于过去以功能为导向的系统设计方式,新版的【营销官】在操作上大大增加了易用性。

增加易用性,是为了让强大的功能有更高的应用率。

在新版系统【营销官】里,不但使用了商业化的UI风格,在保持强大功能的同时,操作逻辑大幅优化和简化,令店员更容易上手,系统里各种强大的功能终于可以随心所欲地使用了。

在系统设计初期,世软科技追求功能强大,未来会更在意易用性,要让场地的营销变得更轻松。

2全新的营销策划场景

过去,场地要策划一个营销方案并在系统里设置完毕,是一项特别专业的技能,因为分别涉及到多种功能的协同设置,一般员工很难胜任。

营销策划是场地非常重要的提升收入方式,作为以“营销”为主要定位的第三代场地系统,世软科技要降低营销功能的使用难度,令每个场地都能利用营销功能抢夺更多的客源,因此设计了对话式营销方案设计。

对话式营销方案设计就是把一个专业方案的所有设置过程集中到一个设置界面,像对话一样填上参数就可以完成营销方案的设置过程,小白用户也能轻松上手。

对话式的营销方案设置非常直观,将会大幅降低营销方案设置的难度,店员稍经培训即可学会。

然而,专业的方案因为非常依赖于营销知识和经验,仍然是普通员工很难设计出来的,因此世软科技还在系统里集成了一些经过专业场地验证的常用方案模板,当营销人员要新建一个营销活动时,只需要按照营销活动的目的(如拉新、鼓励消费升级、挽回客户等)和适用情况选一个营销方案模版,打开后就可以看到整个活动的详情,然后把里面的参数填好,即可完成设置,然后经过审批、上架等操作,营销方案即可由管理系统自动执行。

营销策划原来是大型场地的专长,小型场地因为各种条件制约做起来很困难,新系统【营销官】将会着力解决这个问题,让营销更轻松。

3全新的客户服务场景

在世软科技研发【营销官】的过程中,征集到目前中小场地在经营过程中最大的痛点是业绩瓶颈。

面对大型场地不断进入市场,中小型场地面临一些难以突破的问题:

1.经营面积无法增加,收入也难以增加。

2.服务人员无法减少,成本也难以下降。

3.高峰期的人力服务速度成为制约业绩的瓶颈。

这是中小场地一个很常见的问题,既无法开源,又无法节流,高峰期的业绩还不能把握住,形成一个经营窘境。

世软科技两年前就发现类似的问题并一直秘密研发一套完整的自助服务体系,目前各项自助服务技术已经逐渐推向市场。

例如联合京东推出的礼品兑换机以及礼品兑换柜,通过自动对接京东平台上超过十万种礼品,不但大大增加了礼品兑换和机台游玩的吸引力,还减少了礼品展示区的面积(可以放置更多奖票机台增加收入),减少了礼品兑换业务所需的服务人员(降低成本),是一个典型的开源又节流的自助方案。

 利用系统的营销功能获得更大客流量的同时,容易导致场地产生排队现象,人力服务速度的限制导致场地在高峰期损失很多业绩,因此世软科技在多个高频占用人工的场景中加入了自助技术:自助发卡、自助售币/提币、自助查询以及自助核销等,令高峰期的接待能力几何级提升,不会形成业绩流失。

自助设备能轻松服务大人流量的经营场景又不损失客户体验,再一次体现“让营销更轻松”的系统设计目标,随着竞争白热化及毛利扁平化,自助服务技术将会是整个游乐场行业未来运营管理的重要趋势,在提升生意的同时降低人力成本才能适应激烈的竞争,世软科技再一次走在趋势前面。

4全新的会员管理场景

会员营销是场地日常运营管理当中最基本的技能,每个场地能覆盖和承载的客户数量都是有限的(主要都是周边的熟客),除了增加客流量之外,日常运营中提升营业收入最常规的方法就是利用精准营销增加会员的消费频次和金额。

每个管理顾问都向场地强调会员营销的重要性,但是能真正做好会员营销的场地寥寥无几,一是因为缺乏意识,二是因为缺乏工具。

 根据世软22年来上万个场地部署和辅助运营的经验,结合大型场地的会员营销策略,世软科技发现最大的问题是对会员消费行为的捕捉维度太少,对会员不够理解。

举个例子,很多场地都会做流失客户挽回的活动,例如向三个月没来消费的客户赠送30个币,以此召回客户。但其实直接把三个月没来的客人判断为流失是不准确的,有些客户来的频次本来就很低,三个月不来也是正常的,但每个星期都来的客户,一个月不来早就流失了。

所以,用流失概率这个标签来识别会员比时间标签更为准确。另外,为什么要送他30个币呢,对一些消费金额很低的人来说,拉回来的效益也不大,送30个币拉他回来没多少效益,但对消费比较高的人来说,送他30个币他也看不上,所以还要考虑每个客户的消费水平。如果想做到更精准的话,还要考虑客户对优惠活动类型的偏好,判断客户对送币还是送免费服务更敏感。

有了丰富的标签,就可以把实际的会员营销活动做得更精细化。

在新系统【营销官】当中,世软科技为会员的消费行为设置了高达30个常规的监测标签,同时支持场地自定义标签,这种标签规模应该是前所未有的,把会员画像的刻画达到极为细致的程度,这些会员画像会对所有营销方案提供策略支持。

新一代系统可以实现用户画像标签直接驱动精细化营销活动,例如,光是客户挽回活动,就可以做成多种形式,来满足不同客户的需要。利用上述方案模板,首先选择一个客户挽回方案,在设置完方案内容后,要设置适用客户范围,模版会列出所有与客户挽回有关的用户画像标签,我们只需要选择这个活动对应的客户消费水平、流失概率、优惠偏好等标签,就可以把这个客户挽回活动做得更精细化。

只有精准化营销才能既提升消费频次,又提升单价,这才是真正有用的大数据分析技术。过去的会员管理依赖于大量的人手操作,现在整个消费行为采集、管理到精准化营销的输出都是自动的,真正实现“让营销更轻松”。

总结

以上四个全新的经营场景,只是【营销官】的一部分功能,作为一个面向未来的场地系统,在接下来的时间里,很多令人激动的强大功能将会不断升级到新系统里,制造出更多的新场景,改变过去一些不合理甚至是落后的运营方式,令场地运营能力变得更强大。

除此以外,世软科技还跟游乐在线教育平台联合推出了世软学院,针对场地经营技巧、系统的功能和使用方法持续向行业提供培训课程,让管理系统在激烈的市场竞争中产生更大的价值。

场地之间的竞争,最终是效率的竞争,无论是管理还是营销都要追求更高的效率,只有全方位地提升效率,才能在日趋激烈的竞争中笑到最后。

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