《游艺风》记者10月亲赴苏州报道中国游艺机游乐园协会举办的“第十七届中国游乐设施、景区（景点）博览会”，期间，与博览会特邀嘉宾国际游协（IAAPA）总裁兼首席执行官理查·布雷先生相谈甚欢。理查·布雷先生遂决定将其在“首届中国（苏州）游乐业创新与发展高峰论坛”上的发言稿通过《游艺风》杂志公布于中国业界。
理查·布雷先生在发言稿中深刻分析了当前世界游乐园业发展的趋势及原因，并强调真正出色的游乐园必须同时提供可选择性、控制性和交互性三者兼备的娱乐服务。
本刊特刊登理查·布雷先生发言摘要，供中国游乐场所及景点业主参考。

尊敬的先生们、女士们：
能够参与此次意义重大的论坛，我深感荣幸。对于诸位在经营娱乐场行业中所面临的各种问题，我深有体会。基于此，我将针对全球娱乐和休闲产业发展现状、过去的经营经验以及目前的发展趋势阐释一下自己的观点，希望对诸位有帮助。
全球游乐产业前景美好
在过去几年里，国际旅游观光业曾面临几大挑战：伊拉克战争、健康恐惧、燃油价格高涨、安全利害等。但是，全球游乐产业整体发展势头依然强劲，目前有许多重要的新项目进展顺利。单就游乐场和主题公园来说，2007年就有上百家新娱乐公园和旅游景点对外开放。
更重要的是，未来，全球可同时拥有休闲时间与消费财力的人群呈持续增长态势，并且旅游景点和娱乐公园正在进驻愈来愈多的市场，游乐产业完全可以利用这些有利的趋势创造更加光明的发展前景。
世界旅游观光委员会估计该产业在2007年乃至今后在全球呈“爆炸”式发展，预计今年年增长率为4%，未来10年后的年增长率达4.3%。
受扩张趋势影响，全球旅游景点和休闲娱乐产业有望能够稳定发展。2006年，世界旅游参观人数增长率超过2%，到2011年，顾客在主题公园的年消费额预计将增加近5%，达到285亿美元。
旅游景点市场快速发展将直接影响增长率，未来5年年增长率将达到5.5%的亚太地区，将推动全球游乐旅游景点产业的税收入突破80亿美元。普华永道的报道称，亚太地区娱乐产业快速的发展状况主要是受中国娱乐和休闲产业持续发展的影响，预计截至2011年，中国娱乐休闲产业将以每年近7%的速度增长。未来5年内，许多由中国本土与海外投资商合资经营的亚洲娱乐产业项目将按照规定，由新加坡和南韩的环球影视城公园入股合作，如芜湖华强游乐城、南韩派拉蒙主题公园以及中国的第2座迪斯尼乐园。
美国旅游景点产业目前税收年增长率近4%，预计截至2011年将达到140亿美元，美国将继续保持世界最大娱乐市场的地位。美国的经验证实，投入大量资金来添置新的游乐设备，或者兴建新的旅游、娱乐景点，可以吸引到更多游客参观并促进顾客消费，如位于默特尔海滩的硬石主题公园、美国奥兰多的水上乐园以及堪萨斯城的Schlitterbahn旅游渡假村等新型娱乐场所都有着稳定、良好的经营收入。
截至2011年，欧洲和中东地区娱乐产业的年增长率预计超过5%，欧洲旅游公园的不断合并以及新景点的不断兴建，尤其是阿拉伯联合酋长国和东欧地区的旅游景点，将给游客提供更多新鲜刺激的娱乐体验，游客人数和消费金额均将顺利达到预期的增长数目。这些景点包括阿联酋的特大型工程Dubailand、Efteling酒店、“梦境之旅渡假（Dreamland Resort）”以及荷兰地区众多引进新游乐设备、举办游乐表演和兴建景点的娱乐公园。
目前，拉丁美洲娱乐产业收入呈稳固增长态势，另外，小型旅游公园如哥伦比亚的Divercity公园、眩晕公园（Vertigo Park），以及巴西的Aventura Selvagem公园的逐步开放，使得拉美游乐景点业未来5年内的年增长速度将近5%。
2007年全球主题公园和旅游景点业取得了进一步的发展，国际游协对产业发展现状持十分乐观的态度，许多产品供应商也反映经营业绩有了很大的提高，为将这种良好发展趋势保持下去，业者现阶段正准备加大资金投资。

可选择性、控制性和互动性

通过人性化联系创造难忘的娱乐体验
市场是成功的先决条件，现今，社会游乐场所和旅游景点只是诸多“人们真正想要的消费”中的1种，所有娱乐休闲产业商家们都把视野盯在空间异常狭小的“消费者的时间和注意力”上，事实上，如何能最好地服务顾客，给予他们最想要的而又难忘的娱乐体验才是关键。
要给顾客留下一次难忘的娱乐体验，先要从娱乐设施的可选择性、控制性和人机的交互性三大方面着手，因为这些对他们个人的记忆起着决定性作用。
类似的人性化的互动不久就会实现。在1对1的基础上，娱乐场招揽更多游客成效显著，技术的成本费和复杂性也将稳步降低。
娱乐景点网站已将原来单向发布信息的方式转变为可以接受客户反馈和互动的双向论坛，无论是游客选择参加一项游乐比赛、通过网络日志提交一个书面或录像词条、为个人手机下载铃声，还是在聊天室提出问题、发表电子通讯、文本讯息等，通过上述任何一种方式，游客都可以以一种个性化的方式参与到游乐场所中。
此外，网站上的旅游行程计划也逐步完善，实现了早前无法想象的用户定制水平，丹麦娱乐消费预订观念的流行使得风险投资者、娱乐公园和旅游景点的多功能网络行程预定工具得到发展。预定系统可让顾客选择某种游乐设备的“包租“时间，将其它游乐项目与表演、餐饮等活动综合起来，实现行程最优化。
当顾客来到游乐场享玩时，娱乐场可以将这种人性化的服务继续应用到诸多方面，切记：选择、控制和交互3项都具备了，才能提供给游客一次难忘的娱乐体验。
其中一项人性化服务就是发送短信息，这是一个越来越普遍的现象，游乐公园网站上的注册区域使得游客通过登陆注册，可以在他们的手机屏幕上收到有关该公园的信息，比如：提示人们折扣纪念品、演出时间以及特殊食物等讯息，还有一些游乐园利用短信息作为排队列线的管理工具，这一创新的举措使更多的公园选择了由迪斯尼乐园开创的FASTPASS客户服务系统以及基于英国Lo-Q的Q-bot服务系统。
部分游乐景点正通过由美国加州圣地亚哥的Park-Tours公司研制的“巡航舰（Cruiser）” ，将用户定制服务提升到一个更高层次，该产品能将手机或掌上电脑设备转化为虚拟的个人导游。甚至有一些公园已经告别了虚拟导游的做法，取而代之的是真实导游。一部分水上乐园目前提供的私人绿洲小房屋（通过付额外金可获得该服务），也在很大程度上满足了人们追求自我体验的需求。
另外，数码影像也是一种可以提供用户定制服务的方式，想象一下，当游客成为数码电影中的主角，并且可以将有趣的经历呈现在亲友面前，是多么美好！

沉浸时刻
这种个人的享玩过程我称之为“完美时刻”，能让顾客体验到与众不同的游乐设备则是场所经经营的独道之处。
现今社会，大多数人觉得自己可以和家人共处的时间越来越少，不再像以前那样可以坐在同一个房间里聊天或是看电视了。
游乐产业的独特定位恰恰填补了这一家庭基本需要，因为游乐设备不只是坚硬的机动设施，相反，它们可以提供一切的精彩体验，并使人留下最美好的回忆。如何让游客有最美好的回忆呢？关键是让游客充分沉浸在赋有主题性的、交互性强的游乐项目中。在创立品牌和引用经典故事的基础上，“主题性”使得游乐设施不仅仅是娱乐工具，而是独特的冒险体验。
娱乐产业将精美的园区布景、形象生动的特殊效果等逐步引入到餐饮、购物商场中的做法已经日益流行，一系列的全方位服务让游客仿佛置身梦幻境地，获得了充分的娱乐体验。

休闲胜地、大型渡假村、水上乐园
休闲胜地和大型渡假村已将游乐园的主题沉浸性提升到一个新的高度，因为游客通常要连续逗留几天甚至一个星期。
许多娱乐产业经营商认为，在娱乐公园或临近处安置标准的水上乐园成为一种商业需求，我们也看到可提供全方位娱乐的旅游胜地陆续在全球各地兴建，如美国俄亥俄州哥伦布市的动物园就是一个很好的例证，公园内除了动物展览项目外，580英亩（约2347179平方米）的综合区域还将兴建一个大型水上乐园、一个以亲子娱乐为主题的游乐公园以及一个18洞的高尔夫球场俱乐部，该项目的一期工程预计明年将对外开放。
将综合性的娱乐项目与宾馆、住宿结合起来，使服务更全面，旅游景点也将更具吸引力，因为它满足了游客需要花费2—4天甚至一周的时间来旅游、购物、娱乐、餐饮等一系列活动需求。德国的欧罗巴公园、好莱坞的环球影城、英国的Chessington、日本的迪斯尼乐园以及荷兰的埃夫特林公园在这方面都做的比较突出。
诸多产业部门的融合为游客提供了一套完整的服务体系，而且，随着大型休闲渡假胜地的不断发展，如新加坡的圣淘沙岛和杜拜岛（Dubailand）、威尼斯人澳门渡假村以及俄罗斯的联邦岛等，使得该服务体系的发展达到了颠峰。鉴于诸多休闲渡假胜地庞大的占地规模、形式多样的服务以及在全球密集的分布状况，预计今后几年内，这些旅游景点的发展很可能将影响整个娱乐和旅游景点产业。
目前，水上乐园正处于跳跃式的高速发展阶段，尤其是可提供宾馆住宿服务中的室内水上乐园更是发展火速，单就美国的水上乐园业而言，从2000年的18家增长到了今天的180家，且目前还有许多项目正处于规划或建设中。
水上乐园不仅在美国发展迅猛，从澳洲到巴哈马地区、从越南到捷克共和国，新型室内和室外水上乐园都逐渐兴起，今年9月份，中东地区最大的水上乐园在巴林对外开放了。此外，许多专家和学者也都认为，水上游乐园成为休闲渡假胜地或娱乐场所中的核心游乐项目已是不争的事实。
国际经济研究所研究员丹·马丁（Dan Martin）表示：“水上乐园是极适合休闲胜地和大型渡假村的娱乐项目，因为它可以满足人们喜欢冒险和挑战富有刺激性游戏的强烈需求，比如水上冲浪、漂流等，都可以让人们身心获得完全放松。”
旅游休闲地和大型渡假村的崛起进一步推动了过去几年里在产业界蔓延开的两种趋势：季节的延续、为各年龄群提供游玩项目。
正如经济研究协会所言，全球各大洲行业的分类已经变的越来越模糊了，旅游公园的发展带动了成千上万家宾馆业和景点业的发展，现今，多种产业的有机结合使综合性产业项目不再受季节的影响，基本上可实现全年营业，收入自然也增加了。
游乐园和旅游景点通过举办各种趣味性和创新性的节日庆祝活动，逐渐扩大了他们的经营范围，比如举办圣诞节、新年、万圣节、狂欢节等庆祝活动，庆祝内容包括人物化妆、提供主题性商品、食物和饮料、装饰品等，使游客沉浸在快乐的体验中。
这些经营方式使游园全年参观人数明显增多，为景点业开辟了一条可观的营收渠道。事实上，在主题公园刚刚起步的中国及其它一些国家，完全可以通过加强公园基础设施的建设增加收入，比如拓宽道路、安装电梯和音响系统等。但是需要注意的是，所有这些整治工作的前提是在兴建公园之初，而不是在公园建成后再试图把它们硬生生地添加进去。随着旅游景点和娱乐场地每天和季节开放时间的延长，达到1天24小时甚至全年开放营业的状况，主题公园操作的灵活性也变得越发重要。
此外，主题公园已经将游客目标瞄准更多年龄段人群，通过增添娱乐活动、动物表演、家庭游乐机台、提高交互式的体验以及丰富夜生活等服务项目，达到吸引更广范围人群消费的目的。
游乐景点已经成为全家几代人共同体验快乐的场所，休闲胜地和大型旅游渡假村出现后，此特点显得更加突出，尽管可供观赏和游玩的项目很多，然而游乐景点要做的是为游客全家提供可以共同享乐的多种项目以及多亲子同乐的项目，只有这样，游乐景点才能真正提供给顾客想得到的快乐体验。在家庭观念如此强烈的中国，相信这种经营观念将十分奏效。

中国和亚洲娱乐产业将蓬勃发展
随着全球娱乐产业的上升发展，亚洲娱乐产业也必将继续向前迈进。据统计，目前位于全球前25名的主题公园中，亚洲地区就占多达1/3；2006年，亚洲地区10大主题公园参观人数的增长量比全球主题公园总人数增长量多出2倍。总的来看，亚洲旅游景点和游乐产业客流量增加潜力巨大，预计到2011年，亚洲主题乐园的税收将达到世界总税收值的30%。
有部分专家认为，亚洲在全球娱乐产业发展过程中处于领先地位。普华永道和世界咨询公司经济研究协会均预测，未来几年内，亚洲将以5.5%的税收年增长率引领国际娱乐产业向前发展，普华永道还表示，中国和印度仍是主题公园发展的巨大市场，到2011年亚洲主题公园的参观人数将以3%的速度增长，有望达到2.83亿人次。
以下是亚洲主题公园和旅游景点产业的相关数据：
●当全球主题公园的游客人数达到每年50万人次的时候，亚洲地区主题公园参观人数比美洲多。
●Euromonitor预测从今年始至2010年，亚洲主题公园的游客人数将达25%的增幅。

●据国际经济研究协会统计，亚洲主题公园和旅游景点业的年增长速度发展是西欧或美国景点业每年增长速度的5倍。

●目前，中国共计有230家娱乐产业制造商和供应商遍布全球各地，这些企业的年销售额不久将达到5亿美元。

●普华永道预测，未来5年中国的旅游景点业将以每年近7%的速度实现最快的地域扩张。

作为全球娱乐市场重要的组成部分，亚洲和中国娱乐产业现在的发展状况是非常值得庆贺的，由于市场发展空间十分巨大，相信今后发展会更好。瑞士信贷银行预测，到2010年，东亚地区近20亿的人口中将有超过98%脱离生活贫困线，并表示中国可能成为世界第2大消费市场。
部分产业界人士分析，目前中国娱乐市场不仅仅面向目标群狭小的高层人士，而是将消费群体扩散到中产阶层，而且近10年来，红炽经济增长所产生的高收益也渐渐从中国东部沿海大都市向内陆广大地区扩散，尤其是向一些“二线城市”，比如武汉、重庆和西安。
亚洲娱乐市场的迅猛发展在很大程度上也受到中国和整个亚洲地区航空费用的降低及航空线路增多的影响，旅游娱乐不仅是有钱人应该享受到的，相反，使得普通大众都可以体验才是正确的消费观念。

“做得好”才算“做得对”
未来中国娱乐和旅游景点产业发展前景是一片光明，但是，为确保今后产业能够长期、稳定和活泼的发展，学习世界娱乐产业正确的经营经验是十分必要的。
全球主题公园和旅游景点成功经营的潜规则是给顾客提供安全、娱乐、优质的娱乐体验，消费者认为这种体验是主题乐园经久不衰、永远兴旺的核心，这不仅是对中国主题乐园的要求，对全球娱乐产业也适用，只有将服务理念定位准确才能把产业经营得有声有色。
可行性研究和企业前景预测是实现目标非常关键的一步，反应产业市场发展趋势和提供现今经济条件下的真实评估的数据已在中国娱乐业广泛使用，事实也证明这些数据帮助业者在经营主题公园或旅游景点中做出正确决策发挥了十分重要的作用，正如数据分析的创始人哈里森布兹·布莱斯（Harrison “Buzz” Price）所说：“可行性研究是娱乐业经营的灵魂和根基，所以千万要确保它真实可靠。”
一旦游乐场建成并开始营运，程序的规范化和记录数据对场所是否能成功经营起着至关重要的作用，这一系列的工作包括：游乐设备的维护、操作人员的培训、食物饮料等的供应、营收钱币的管理、提供给顾客的服务等各个方面，另外，投入资金也需考虑细节，目光不仅要放在市场流行的新机台上，还要注重对旧娱乐机台的日常保养和维护。
经济研究协会娱乐产业部顾问表示：“不断引进新机器和对旧机台良好维护和保养的做法都是使乐园更具魅力的重要投资手段，业者绝对不可忽视这些核心业务的开支，而且还要切实践行，一旦忽视，将陷入长期的困境中。”

安全是基础
安全是游乐场所经营中最基本、最关键的问题。
游乐园和旅游景点属于娱乐产业范畴，需要高度重视的问题很多，尤其是安全问题。安全必须而且始终是产业经营过程中最根本、最关键的问题，业者从开设场地那天起就应该将其纳入业务计划中，从游客踏入娱乐场大门那一刻到他们离开游乐场，游乐园业主及工作人员都必须确保顾客的人身安全。
通过操作程序的规范、游乐设备的维护、技术人员的培训，游乐园在保障安全方面做着大量工作，主题公园也都积极响应相关政府部门的法规和要求，并严格遵循游乐设备制造商在安全检查方面给予的详尽指导。