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互联网的时代下,如何培养场地管理者的线上思维
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2018-5-3 10:58:27 关注: 我要评论

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在互联网之前,没有什么线上线下之分,在宣传与运营的方面,只可以用最传统的办法,在场地、购物中心与周边街道地推宣传。到了现在的互联网时代,活动的推广、吸揽顾客、举办活动想要到达最佳的效果,都需要用到线上渠道。事关线上推广与线上活动都是要涉及到线上思维,很多人都觉得,不就是线上思维而已,我会用公众号、微信等平台宣传自家品牌,不就已经有了线上思维了吗?是吗?不是的。互联网给我们带来的不仅是宣传的新渠道,更多的是全新的思维模式,如何运用全新的思维,成为了吸引新一代消费者的关键点。

互联网时代,最要掌握的是什么?

随着互联网的发展,互联网的普及,互联网已渗透在我们日常生活的方方面面,成为了人们日常社交生活里面不可划缺的一部分,为了抓住新一代消费人群的“心”,各大行业都开始纷纷想要通过互联网这一新渠道去寻找更广阔的市场和维系新生代的消费者。大趋势下,游戏游艺行业也不甘落寞,纷纷向互联网方向蔓延,争取在最短的时间内占领市场,吸引更多消费者的眼球。

互联网为企业带来的好处还是显而易见的:一是提供企业网上入口,为产品进行导流。给自己的产品增加了多一个宣传渠道,让更多人知道好的产品;二是打破交易空间限制,扩大交易范围。传统行业的交易往往受到空间的限制,但是互联网里空间什么都不是问题;三是降低交流成本,实现快速交易;四是降低反馈成本,获取用户反馈。即时反馈,及时获得玩家的第一源头信息;五是挖掘数据内涵,典型用户画像。准确地把握用户脉搏,进而在新的一轮角逐中占据主动地位;六是进行产品模拟,降低研发成本。正是互联网这些显而易见的好处,让业者都纷纷往线上发展,但是并不是所有人都可以摸透互联网时代真正的要诀:线上思维。只有真正了解线上思维,才可以说真正掌握了互联网。

什么是线上思维?

其实一个品牌或者一个产品,在运营思路上,线上和线下并没有本质上的不同,同样离不开品牌、产品、推广,而唯一不同的,就只是渠道与思维而已。不要把“线上”看作多么不可翻越的神山,其实只要把线上思维搞懂了就可以了。线上和线下,只相差一个“思维”的距离,产品还是产品,品牌还是品牌,唯一不同的,就是我们怎么推产品,怎么推品牌,这个“怎么推”才是线上思路的集中点。

回过头来说,不管是线上还是线下,“思维”的集中体现,可能就是在一个包装上。

在线下,我们经常说一款好的包装承担着“无声促销员”的作用,我要能跳出来,要能把产品卖点说清楚,要能让产品在其它产品那里脱颖而出……而对线上来讲,包装承载的东西会更多,不再是只是产品的外观这么简单,里面包含的有:与消费者互动沟通、推广延展、与其他企业的合作等等。说到底,以线上的思维做包装,就是一场创意引发的大爆炸。

首先,我们先了解一下线上思维与线下思维有什么不同呢?线下思维注重体验和互动,更多重心在销量;线上思维注重传播和注意力,更多重心在流量;如果细分开来的话,比较公认的是10个核心思维:用户思维、简约思维、第一思维、标签思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、整合思维。那么如何理解这些互联网下的新思维呢?场地又如何运用这些思维呢?

1、掌握用户,粉丝至上

互联网的到来,消除了顾客与场地管理者信息不对称的弊端,通过互联网,场地管理者可以与顾客“面对面”的交流。了解客户需求,针对客户需求而策划场地设计、场地设备选购、场地活动等等场地日常运营的各个环节,以此来捉住客户的“心”。除此之外,还要养成站在客户的角度看问题,思考问题的习惯。在互联网下的“消费者主权时代”,捉住消费者心里想要的东西才是场地线上及线下宣传工作的重中之重。除此之外,可以针对消费者需求来策划活动,也可以让消费者参与到场地活动策划中来,追求用户体验至上,让体验超出用户预期,让客户流连忘返。

除此之外,也需要学会积累与培养场地的消费者粉丝。就比如现在很多企业都会做的建立自己场地专属的公众号、建立客户微信群、QQ群,与客户零距离的沟通与交流,最好是可以像朋友一样地沟通,这样就会让客户觉得场地管理者与他们零距离,有亲切感。让客户渐渐成为场地游乐场的“粉丝”。小米手机在开发之初,也是凭借着不断吸收用户反馈、完善产品,与粉丝密切互动,保持粉丝的参与感、尊重感、成就感。这种迥异于传统企业的做法,让米粉们有了很强的参与感,成为小米发展的重要支撑。

2、化繁为简,争取第一

线上思维有一个很重要的一点:就是要快。

互联网时代“胜者为王、强者恒强”,市场上第一名和第二名的占有率往往存在很大差别。同样研发一种产品,如果对方比你快推出的话,即使你的产品明明比他的要好,但是客户都已经被另一家抢走了大部分了。在场地的日常经营中,规划与举行活动上,看准时机就上。就如同举办一些假期活动,可以提前的就尽量提前,尽最大的可能吸引到最多的顾客。

除此之外,在宣传的包装上,越简单越好,活动的规则亦是,不要说弄到非常非常地难,这反而会让消费者望而止步,没有想参与的欲望。在互联网的时代里面,内容与规则越简单反而传播得越快,参与者越高,就如同前一阵子流行的小游戏“跳一跳”一样的道理。

3、自带标签,引发爆点

在互联网时代,没有标签的产品等同于没有定位,有多个标签的产品也等同于没有定位。标签思维要求在场地品牌形成初期就要进行精确定位,并围绕这个定位进行策划、改进,持续专注地坚持这个标签。让消费者一看到这标签就会联想起你的场地。就比如场地有一个响当当的名号,别人一听到,或者一看到,就会自然而然地想起你的场地,也会随之引起他们前来消费。也要学会运用爆点思维,借用微博、微信、博客、论坛等社会化媒体推广场地及场地活动、形成口碑,将场地的爆点用更加碎片化、更加网络化的表达方式,不断推向网络,达到最佳的宣传效果。

4、突出特色,拒绝平庸

在场地的包装与宣传上,要突出自己独有的特色。而且在方案和设计的选择上,拒绝平平无奇,毫无特色。线上思维里面最有趣的一个思维是尖叫点思维,就是要让消费者觉得这方案实在是太好了,让消费者觉得兴奋,蠢蠢欲动,恨不得马上参与,有“尖叫点”。雷军曾说过:永远要做让用户尖叫的产品,做不出来就是我们变得平庸了。场地日常管理和策划活动也如是,要找到让消费者“兴奋点”与“尖叫点”,消费者还可能会将这一体验用他们自己的社交渠道宣传出去,为场地做二次宣传呢。

5、积极改进,不断迭代

在互联网时代下,产品及消费者的兴趣点的周期在逐渐减短,上一秒在流行这个,下一秒又不知道在流行什么。消费者意见反馈成本也非常低,场地管理者可以通过与玩家的线上及线下互动既可以了解到“第一手信息”,知道自己的场地仍有什么不足的地方,然后及时纠正,马上挽回可能将会失去的顾客。迭代思维允许场地经营中有所不足,在持续迭代中可逐渐完善。就如小米MIUI系统一样,就以周为迭代开发的周期。不断改善自身,随时用最好的姿态迎接消费者,才是一个场地最好的姿态。

6、跨界合作,整合资源

互联网的整合思维,就是要求跳出行业的条条框框,看到自身的资源、优势和弱势,看到行业和整个大环境的资源、优势和弱势。在不同整合对象之间寻找共同利益所在,同时能够提供彼此之间有利的条件,以达到“1+1>2”的整体效果。在同一购物中心里面,就已经存在很多可合作的对象,首先先要分析一下,你的场地所面对的客户群是哪一类型的顾客,再针对这一群体寻找合作对象。就比如,如果是面对着小孩子的场地,就可以与小孩子都喜欢的快餐品牌,或者父母常去的超市、服装店合作,推出相应的优惠活动及配套服务,令两方合作者都可相得益彰,达到“1+1>2”资源整合最佳的效果。

新一代的消费者都是互联网下的新新青年,互联网的思维也深深影响着新一代的消费者,喜欢新事物,喜欢有噱头,喜欢与众不同,如何让自己的场地成为年轻人最爱的聚会地点,成为人流聚集地,还需要各位经营者继续把线上思维摸透,领悟,再运用。


 

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