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用管理系统三大使命,解读场地高营收秘密
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2019-3-2 14:13:44 关注: 我要评论

2019年,对于广州翠花信息科技有限公司(下文简称翠花科技)创始人张超来说,今年是他从事这个行业的第20年。而对于张总团队来说,今年,足足满23年场地管理经验和12年管理系统开发经验了。本期杂志,就由张总用自身经历和大家阐述管理系统的三大使命,并和大家以管理系统的三大使命来解读场地高营收的秘密。

管理系统第一个使命:堵漏

1999年,张总在湖南大学读书的时候,认识了城市英雄当时的董事长孙斌,当了一名收币员,附带抄码表,分析机台营收。当时业内还没有管理系统,都是手工卖币,所以当时很多老板都是直接管理收币员,连工资都不从店里发放,这是为了什么呢?就是为了防止收币员和店员串通起来舞弊。如果没有管理系统,店里到底收了多少钱,就是用销售出去的游戏币的数量来计算,所以凡是与币的流通的数据就非常重要,于是张总当时设计了城市英雄的收银日志报表、班结报表、机台营收报表、机台实收币数报表等表格 ,一环紧扣一环。

这个经历说明的是管理系统第一个重要的使命,也是我们行业使用管理系统的初衷:堵漏,防止财务漏洞。最开始大家用管理系统只是为了记录每一枚被卖出的游戏币,记录每一分收到的钱。

管理系统第二个使命:开源

大学毕业后,张总去了深圳三年,06年来到广州,协助孙总筹备广州总部。城市英雄之前在广州就有个礼品采购部,就先从礼品采购部的信息化开始。城市英雄的礼品机和彩票机经营很有特色,在营业额中占比高,但是当时6家店,用的系统都是单机版,也就是一个个的信息孤岛,同一款礼品或者公仔,在不同的店用不同的编号,叫不同的名字,所以并没有办法分析所有的店礼品到底哪些款式走得好。

当时张总负责礼品采购部后,请他的同学也就是现在翠花科技的技术拍档许浩亮,开发了一个礼品网站,然后采购部请了很多玩家、艺术类的大学生兼职当礼品星探。请他们逛街、逛礼品市场,发现他们觉得好的款式,由运营人员编辑,然后发布在礼品网站上,再由各个门店下单,买手采购后发往各个门店。同时,要求当时城市英雄的管理系统提供商定制开发和礼品网站对接,所有的礼品信息以及物流信息都从礼品网站同步到管理系统里面。这样就保证了每款礼品的编号名称等都是统一的;同时把每款礼品的销售、兑换情况实时同步到礼品网站,采购部就能做很多数据的统计分析。

这个经历,其实就说明管理系统的另外一个重要使命:将数据结构化,方便进行分析,给经营决策提供信息支持,也就是现在说的大数据挖掘。用好这些数据,能节流,更能开源。

说到开源,也就是提高业绩,管理系统的另外一个核心功能:会员管理非常重要。众所周知,营业收入=潜在客户X转化率X客单价X到店次数。要想提高收入,就是提高这个公式中的因子,而这些都是会员管理应该提供指导信息的。本质上讲,管理系统其实就是个CRM,会员管理系统,再加配套的智能硬件。城市英雄是很重视会员的管理和运营的,这从他早期的名字:城市英雄电玩俱乐部就看得出来,早期的时候,想打造一个玩家会员俱乐部。2007年的时候,张总组建了城市英雄的IT研发部,负责开发城市英雄自己管理系统——游卡通。和之前卖公仔礼品一样,这个系统做得不错后,也对外提供给同行。2011年底,当时的城市英雄经营上碰到一些困难,资本市场的道路也走不通,就开始分散经营,总公司解散了。张总联合城市英雄其他几个股东,一起把负责的IT研发部门买下来,成立了广州油菜花信息科技有限公司,张总作为创始人兼任总经理。

这段经历是用以说明管理系统的第二个使命:开源。通过把数据结构,对数据进行挖掘。找出顾客喜欢玩什么机器,喜欢什么样的礼品,找出会员消费了多少钱、最近一年来了几次、最近一次是什么时候来的?从而给出针对性的营销方案等具体经营调整措施。比如娃娃礼品机大约占到场地的营收比重是多少?如果是针对成人的,大概可以做到50%,如果是儿童的,会在15%左右,这个差别还是蛮大的。如果从到店次数来看,区别就小一点,最近12个月到店天数最多的一个会员到店天数,成人电玩和儿童乐园都是200多天,儿童乐园略多一点。

管理系统第三个使命:节流

在一次去日本的旅途中,发现日本的拉面馆门口一定有一台自助点餐机,那个时候还没有大触摸屏,每款拉面一张图片,底下是一个按钮,按下对应的按钮,把现金塞进去,厨房就打单了。另外就是日本的自助贩卖机摆满了大街小巷,常用的日用品都可以从自助贩卖机买到。还有当时我们行业很多日本过来的二手机器,成色质量都还很不错,当时还不明白,为什么这么好的机器日本当二手机处理了呢?去了日本的游戏厅才发现,他们厅里面很少看到工作人员,因为人工太贵了,很多机器用两年,就当二手机处理了,这样就节省了维护成本。他们场地也没有什么收银台,全部是自助售币机。日本自助设备的普及给张总的印象很深,随后一直在琢磨这件事。于是翠花科技便研发了一款大型的自助提币机,但是那个时候,整个行业,是做有奖的生存得比较好,考虑到政策的风险,不太可能上规模。所以2014年,便成立了翠花科技,专门做餐饮行业的自助点餐系统,餐饮行业也是非常需要信息化改造。当时翠花科技进入到一个完全不熟悉的行业,过得比较艰难,所以就在15年底又转回做乐园管理系统。

这段经历,是想说明,管理系统的第三个重要的使命:节流。通过智能硬件、自助设备,来减少人工,甚至做成无工作人员的游戏厅。大家一定注意到,18年的新生儿出生可能低于1500万,这是一件非常恐怖的事情,中国的人口红利消失了,劳动力减少,人工越来越贵了,甚至根本无人可请。自助设备,加上线上结合,就是现在的当红炸子鸡:新零售,或者叫智慧门店。

如何单店营收过百万

上文,我们总结了管理系统必须承担的三大使命:开源、节流、堵漏。

具体怎么实现呢?又是如何实现单店单日营收过百万的呢?2018年7月份,多奇妙的瑞安店开业,从这个店开始,重点推广年票,在一个县级市,开业第一天一个店营收超过100万。业内很多朋友在讨论,这个到底是怎样做到的?

多奇妙瑞安店开业现场

首先要有个好的商业模式,然后还要有相应的技术手段来支持,具体就是管理系统的配合。多奇妙瑞安店是主推年票,在这之前,乐园玩一次一两百,办张年卡三五千。现在他是玩一次还是一两百,办张年票只要三四百,每天一元钱,随便玩,即使只是去吹吹空调都划得来,所以附近的人都愿意办。问题是怎么让他们知道呢?这么多人知道了怎么办得过来呢?先从预售开始。管理系统派上场了,而且是要好的管理系统,就是顺应了这个移动互联网时代的系统才可以。但是市面上大部分的管理系统需要店里安装服务器,然后要在收银台办卡,所以场地没装修好没开业,就办不了卡,或者说办卡特别麻烦。

而翠花宝点管理系统,翠花科技从15年重回游乐行业就开始采用云计算架构,店内不需要服务器。系统都部署在云端,只要能上网,手提电脑就能完成一切,甚至一台小小的手持POS就行了。所以瑞安店预售就非常方便,他开业前几个月我们就把系统部署好了,他可以大规模地推,地推的时候可以发卡,真正给他会员卡。几百块钱的年票,可以先给几十元定金,等开业的时候来店里来补尾款即可,所以预售的效果非常好。

除了线下的地推,还有线上的营销,主要指微信公众号,翠花科技的系统可以推送各种优惠劵给潜在的顾客,比如新手大礼包什么的,领取的时候需要关注公众号,需要填写手机,这就相当于线上已经注册了,甚至已经购买了游戏币或者年卡。然后等到开业的时候,你再推送一条开业消息给这些会员,开业前三天过来再送20枚游戏币,那样参与预售的人都会被吸引来。人多,走都走不动,怎么交钱?怎么办卡?于是云系统发挥了大作用,天然和移动互联网契合。顾客只需要扫码关注微信公众号,线上注册填写资料,微信支付购买游戏币或者年票,连队都不用排,随便找个角落自己在手机上填写就行,然后自助取卡。不用收款,不用点钱。

云系统到底是什么?云系统的店内不需要服务器,全部数据都存储在云服务器上。云系统有哪些好处呢?第一,节约投资,店内不需要昂贵的服务器;第二,数据更加安全,再也不用担心服务器给人偷了,被人扣了,也不用担心断电、硬盘损坏甚至被雷劈了;第三,尤其适合连锁店,数据集中式管理,再也不是一个个的信息孤岛了,可以玩真正的大数据,可以方便统一分析;第四,如果你是连锁店,大大节约人工,只需要总部维护就可以了,不需要每个店配IT技术人员,节省人力成本;第五,弹性扩容,节假日高峰期随时加强性能;第六,天然契合移动互联网,再也不是原来那种同步机制,不会出现手机上买了套餐,但实际上并没有到店里服务器,不能使用的情况。

如何进行会员管理呢?数据显示,儿童乐园的粘性很高,是购物中心里,除了咖啡厅外,到店频次最高的业态了。顾客办了年卡,来的次数更多了。如何促进二次消费呢?比如娃娃礼品机、水吧、手工区,或者是针对父母的消费,如添加餐饮服务,美国有个儿童乐园:chicken cheers,除了游戏机,还提供披萨等简餐来促进父母的二次消费。

请大家深度思考一下,你的乐园的核心资产到底是什么?地段应该算一个,但用一个少一个,更没有叠加优势或者网络效应。品牌现在算半个吧,将来也许算。装修、机台?这些都是公开透明的,应该算不上。真正核心资产的是你的会员。好好经营你的会员,这个做好了,会有网络效应,就是会越来越好!这就是平台思维,所有有网络效应的模式都有平台属性。我们把会员经营好,其他的就迎刃而解了。场租我们可以用分成的方式,让商场成为类股东;机台我们可以用分成的方式,让上游厂家成为类股东;人工贵,我们通过大量使用自助设备,线上线下结合的方式,可以做到接近无人化管理,甚至可以通过会员发展会员,比如翠花科技系统自带的三级分销模式,让会员成为类股东。

乐园如何提高营收,这是一个十分值得思考的问题。不妨试试用管理系统的三大使命来思考,或许会有不一样的收获。

(本文由广州翠花信息科技有限公司供稿)

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