目标，就好比人生的一盏明灯。人没有了目标，就将迷茫。同样，经营游乐场，也离不开目标！有了目标，团队就有了奋斗的动力，就能找到方向。但笔者在走访游乐场的过程中发现，大部分乐园都设立了目标，但没有进行目标管理。笔者就今天这篇文章，和各位讨论，什么样的特质，是能完成目标的团队特质。

孩子王商学院院 帅学红

乐园经营者设定了年目标、季目标、月目标、周目标，但没有对是否完成目标进行跟进、考核、评价。有目标，但没进行目标管理的案例，在全国游乐场中屡见不鲜。究其原因，发现大部分人是将目标设定和目标管理的两者概念混淆了，其实，目标设定≠目标管理！

为了让大家弄懂这个概念，我们拿某一游乐场2019年6月份的案例说明，通过三个层次来理解什么是目标管理。

第一层次：每项重要工作是否有目标？

如果你的团队设置以上目标，说明你的团队有目标，也做了目标设定，但仅仅有目标设定，还不算目标管理。什么是目标管理，继续往下看。

第二层次：是否对6月份的每项目标完成了如指掌？是否进行结果统计？

针对以上6月份的5个指标，是否清楚知道每个目标实际完成多少？完成率多少？在6月份结束后，你是否和你的团队成员，一起统计了6月份销售、耗币、宣传、添加微信的目标。结果统计是目标管理的第二步，也是非常关键的一步。

如销售额目标设定是50万，6月结束后，你是否知道实际完成45万？如果说你不知道每项目标是否完成，或者没有重视目标完成率多少？那说明你的团队仅仅停留在目标设定这个阶段。

第三层次：是否对没有完成目标的项目，带领团队进行结果评价和结果质询？

如上图所示，针对红色部分三项没完成的目标，有没有复盘？是否有谁对结果负责？是否有人受到相应的处罚（处罚不一定是罚钱）？如果没有，目标管理还仅仅停留在目标设定和结果统计上。目标完成率不太可能好，最少不可能持续好。也就是说，当你团队的某项目标没有完成，你是否有让你的团队，向您解释为何没完成，及如何保障将来可以完成？

通过这个例子，相信你已经知道目标设定≠目标管理，目标设定+结果统计≠目标管理。那目标管理是什么呢？目标管理我们从这个字面上理解，可以拆分两个关键词：一个叫目标，一个叫管理。

如下图所示，目标再可拆分为目标设定，目标宣导，管理可拆分为过程驱动和结果质询，也就是说，当我们说一个团队，能进行有效目标管理时，就说明在这四个方面，都能很好的落地和执行。

回到刚刚6月份的案例，为何销售目标是50万，而不是45万，也不是60万，当你的团队有疑问时，你需要向你的团队去宣导，让她们知道你在制定目标的时候，已经考虑外界不利因素和本身优势，这个过程就叫目标宣导。目标宣导这一环节，就是和团队统一目标思想，因此，此过程尤为重要。

50万的销售目标，领导直到6月30号你才去看是否完成，是不是为时已晚？因为你只能唉声叹气、拍大腿、或者对团队发火生气，但这些都已经无济于事，都改变不了6月份销售目标未完成的结果。

那该如何做呢？做好过程驱动、过程监控，防范于未然。如每周固定时间召开目标管理例会，管理者（如店长）挨个汇报目标是否达成，你进行引导、点评，和团队一起想办法，驱动他们朝目标前进，发现思维跑偏及时纠正，这就是属于过程驱动，因为过程是因，结果是果！“只有好的因，才有好的果”。

注重过程驱动，当然更要重视结果。6月份结束后，要看6月份的这5项指标哪几项指标没有完成？要及时进行结果统计，结果质询。对没有完成结果的团队，或批评、或处罚、或换人，总之有人承担责任；因为，只有有人对结果负责，才代表对结果的尊重。

四个阶段组合成目标管理的一个闭环，一个阶段都不能少。缺少任何一个环节，都不叫目标管理。

为何需要重视目标管理呢？因为目标管理，就是为了让我们达成目标！但现实中，不可能100%团队都完成目标！经过笔者对比诸多案例发现，一贯能完成目标的团队和几乎完成不了目标的团队，有一个本质上的差别，可以用四个字来概括，那就是目标文化。

有良好目标文化的团队，领导和员工都视目标为动力，视目标为信仰，尊重目标；在遇到困难的时候，不消极，不抱怨，不气馁。团队在冲刺目标的时候，总是全力以赴，团结一心，想方设法，不达目标不罢休。那么，团队没有目标文化的表现是什么呢？什么样子的团队是没有目标文化的呢？下面所列出的三个标志，就是无目标文化团队的典型特征。

第一个标志：目标总是达不成。

言外之意，就是目标没达成是正常现象，将目标统计和分析后，发现大部分目标都达不成。

第二个标志: 对完不成目标的现象司空见怪。

意思就是团队即使没有完成目标，团队成员也觉得没什么大不了，没有透露出一点反思或者懊恼，这个团队，从管理层到普通员工，都认为完不成是正常的。一个不会反思，不懂得改进的团队，想完成目标，估计也是痴心妄想。 

第三个标志: 没有人对结果负责。

目标没达成，没人承担责任，这是管理中最大的痛。有个案例，让笔者印象深刻，记得有个1000㎡的门店，连续5个月目标都没达成，一旦店长被问到：为何没达成销售目标时，店长总是说，商场没人，商场连一楼没有人；如果哪天，你看见一楼人多，为何销售还不好时，店长会和你说，一楼人多也没有用，人上不来。总而言之，店长总能找到足够多的理由，告诉你，销售不好都是外界原因，和自己无关。

没有人对结果负责，说来说去，都是理由。这是完成目标的“大敌”。可以断定，不承担责任的店长，怎么可能带领员工完成目标呢？对这样的店长，对这样的管理干部，千万不要犹豫，要尽快撤换。因为，对结果不负责，就不会做出好的结果。

综上所述，一个团队能不能100%完成目标，很大程度上决定于这个团队是否有目标管理，是否有目标文化，而不是目标本身。当然，在制定目标的过程中，记得不要好高骛远，要量力而行。如果制定的目标是合理的，踮起脚能够得着的，那决定是否能完成目标的最关键因素就是团队是否有目标文化，领导是否懂得目标管理。

总而言之，做好目标管理，才能完成目标！