岁暮天寒，2019年的冬天，终于到了。

游乐行业似乎也进入了冰川期，风刀霜剑、步履维艰。

然而、即便行业凄风苦雨，大部分老板仍顶风冒雪，迎难而上！ 

如四川李总：“买了礼品增加兑换区域，希望彩票机能提升业绩。”

如河南马总：“最近抓卫生，严要求，发现脏就罚款。”

如湖南张总：“我在抓办卡话术，希望能提升销售。”

方法林林总总，结果差强人意，寻访多人、莫不如是。

如何解读今天游乐行业的形式？为何想了办法却没效果？或者效果不能立竿见影呢？

笔者将从以下几个认知，浅谈看法，望有所启。

认知一：客观判断社会发展趋势

游乐从业者必须认识到，不是行业不能做，只是挣钱的速度变慢了！开门纳客，坐等收钱的日子已经不在了，这是社会发展规律。改革开放40年，行业步入正轨，信息趋向透明，社会发展进入“正常速度“。挣快钱时代已经结束了！这是全国各行业的正常态势！中国经济不会再一味的追求快，从快增长向可持续增长过渡！从唯GDP增长论向有质量的增长过渡！ 老板们要读懂这个信号，转变思维观念，否则，就会看不懂形式，跟不上趋势！

认知二：充分认清行业发展阶段

由于游乐行业过去几年的蓬勃发展，现阶段已进入饱和期，从稀缺时代进入到过剩时代。乐园太多，同业竞争，适者生存，优胜劣汰!想要活下去，必须在运营、管理、效率等方面技高一筹！

大部分乐园在3000㎡以内，以1000㎡左右面积为主，差异化不明显，乐园属性又是区域性的游乐场所，覆盖半径大都不超过5KM，同一家庭顾客，今天来A乐园玩就不会去B乐园。如果说行业初期发展是看谁先抓住机会，那么现在行业进入饱和期，就是看同一个机会，谁能做的更好！

认知三：点状思维解决不了系统难题

乐园竞争加剧，消费者面临众多选择，如何才能破解经营困境？像上述方法，属于点状思维，难见成效。

什么是点状思维？我举一个“秒懂案例”，大家一看便知。

有一个人叫李大胖，重200斤，想减肥。

一说到减肥，他只想到少吃，甚至不吃！这叫点状思维；

一说到减肥，他只想到跑步，这也叫点状思维。

点状思维迸发出的方法，很可能没有效果，即使有效果也一定不明显！因为减肥是个复杂的系统问题，点状思维对解决系统问题基本失效。

回到乐园经营的话题，老板都想提升销售、业绩增长，各家乐园都在想办法，也想出了各种方法！如增加积分兑换的礼品、做好安全检查、提升服务标准、培训办卡话术……就单个措施而言，难以做到在短时间内提升销售，因为，这些方式方法，都是“点状思维”。 

点状思维，措施单一，非“组合拳”，对解决系统性问题有局限性，毕竟乐园经营涉及活动策划、现场运营、库存管理，机器维修，卫生服务等，所谓“麻雀虽小五脏俱全”，只有系统性思维方式，才能解决系统性问题！ 

认知四：学会用系统性思维解决问题

首先，让我们了解，什么是系统性思维？ 

上图中哪个词语出现的频率最高？出现的次数最多？答案是“整体”这个关键词。

解决问题，要着眼全局，要将眼光紧盯整体，不要让任何一个个体凌驾于整体。

如“减肥”中，体重减轻是“整体”目标，节食少吃、不吃、跑步、健身等都是“部分”，都只是一个具体的动作。如果将“部分”的方法凌驾于“减肥”这个整体目标，结果一定收效甚微。

什么是减肥的系统性思维？

关注减肥的整体性，先识别减肥成功的标准是什么？就是体重减轻，即减重！减肥能否成功就取决于以下两个因素：

第一、找到热量差公式：减肥/增肥=摄入热量–消耗热量，这是减肥的底层逻辑（如下图所示）；

第二，一切从这个公式出发，这种思维方式就是减肥的“系统性”思维。 

因此，减肥就变成了如何减少热量摄入，如何增加热量消耗

那如何做到呢？继续分解，越来越简单。

从上图可以看出，热量摄入多少，主要取决于摄入什么样的食品；营养物质大致分为碳水化合物、蛋白质、脂肪、膳食纤维、糖等几大模块，接下来，只需要计算各种食品分别包含多少热量；

同理，我们可以查找相关资料或者咨询专业人士，得出减肥运动如何能最大化的消耗热量，如下图：

减肥讲到这，我们恍然大悟，原来这么简单。只需掌握了“热量差”公式，剩下的工作就是计算自己每天的热量摄入和消耗，让消耗的热量大于摄入的热量，坚持下去，就会成功。

从热量差出发，然后沿着热量差公式行动，这种思维方式就是“减肥的系统性思维”。

认知五：想要短时间内提升销售，必须用系统性思维

通过减肥这个“秒懂”案例，相信大家都对系统性思维不再陌生了。我们再回到乐园经营如何运用系统性思维。

我们以开篇几个乐园的办法，再进一步分析。几个乐园的办法（增加积分兑换礼品、做好安全检查、提升卫生服务标准、培训员工办卡话术……）从单个措施上看，都没问题，关键是缺乏整体推进的意识与方法。

我们可以反思一下：提高办卡话术能多大程度提高总办卡销售额？培训话术一定会提高销售额吗？影响办卡的因素有员工办卡动力、员工办卡能力、顾客购买动力等，而培训话术仅仅可能提高办卡能力，更何况光培训还解决不了能力的问题，这才是问题所在。

我们用一个案例，洞见一下系统性思维如何提升销售业绩：

案例来自山东全福元乐园，该乐园在赵倩倩经理的带领下，2019年国庆销售额增长超过100%，日均销售超过20万。其中500元以上大卡销售增长1038.5%，这是一个让人难以置信的数字！

如何做到500元大卡销售增长1038.5%？其实，用一个非常简单的公式就可以把握销售的整体性，如下图：

客单价的影响因素有员工办卡动力、员工办卡能力、顾客购买诱惑。国庆销售要疯狂，必须这三个因素都“疯狂”。国庆活动要让500卡大卖，必须这三个因素都有利于大卖。三个要素都必须重视，缺一不可！

该乐园如何利用系统思维完成这次办卡“奇迹”呢？赵经理为我们揭晓了答案，她说500卡单卡增长能达到1038.5%，得益于对影响销售额的整体因素进行了全面的梳理和管控。

首先，加大国庆引流，从平常的10km范围引流，扩大到30km甚至更远；

其次，注重培训员工的办卡能力，提前一个月天天强化训练办卡技能；早会培训，晚上训练，逼着每个员工在办卡话术上迅速成长。

然后，针对销售500以上卡的员工，给予额外奖励，增加员工推卡动力，每日晨会表扬先进，打造榜样：前一天办卡冠军，销售之星，给鼓励及颁奖。

最后，换位思考：顾客为何要办500元卡，而不是200元？为了引导更多顾客办500元以上的卡，该乐园祭出杀手锏---“淘气堡 金卡1元嗨”！简单说，就是只要顾客在国庆期间充值500元以上，可以1块钱玩淘气堡（如下图所示）：

这就是系统思维“客单价提升”的的典型案例，该乐园从“销售额  = 成交量 ? 客单价”公式出发，找出影响销售额的各要素，挨个击破，最后取得骄人的战绩。假设一下，如果办卡没有提成，员工会有多大兴趣推卡？没有员工主动销售，销售会下降多少？20%，30%还是更多？

假设一下，如果乐园没有推出“1元嗨”活动刺激顾客，没有设计出“1元嗨“这种创新且力度大的办卡“诱惑“，纵使你培训了员工，给员工设置了奖励，但顾客诱惑不够大，顾客不买单，最后的销售额会受多大影响？少增长30%，40%，还是更多？

以上案例将系统性思维的强大，展示得淋漓尽致。

如何运用系统性思维，我总结了十六字方针，供大家参考与感悟。

大处着眼，小处着手；整体规划，分层推进。

写到这里，乐园经营的五大系统认知基本讲完了，希望能帮助各位打开思路，找到提升销售额的系统性方法！

需要强调一点：任何战术，都无法弥补战略的失误！一个位置极差、没有任何自然客流的乐园，最优秀的运营也无法让乐园起死回生。

想要乐园生意好，必须从选址、布局、规划、设备、运营、管理等多方面多维度着手，每个环节认真对待，仔细考量，不懂就学，学不明白就请专业人士把关，这样才能少走弯路！

这就是乐园经营的全过程系统认知。